Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones - Sorfie

En Sorfie, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios y devoluciones, diseñadas en estricto cumplimiento con la Ley Pro Consumidor (SERNAC) de Chile, para garantizar una compra segura y transparente.

1. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIO DE OPINIÓN O TALLA) De acuerdo con la legislación de comercio electrónico en Chile, tienes el Derecho de Retracto sobre tu compra. Si cambias de opinión, no te gusta el producto o te equivocaste de talla, puedes devolverlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

  • Condición: El producto debe estar completamente sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas originales puestas y en su empaque original en perfecto estado.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS) Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, dañado de fábrica o que no cumple con las características anunciadas, estás protegido por la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Según lo establecido por el SERNAC, tienes derecho a elegir la "Triple Opción":

  • Devolución total de tu dinero.

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Reparación gratuita (si aplica). En estos casos, Sorfie cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución. Por favor, contáctanos de inmediato para gestionar la solución.

3. OTRAS SITUACIONES DE ENVÍO

  • Daños durante el tránsito: Si tu paquete llega dañado por culpa de la empresa de transporte, envíanos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contacto@sorfie.com para que podamos agilizar un reemplazo.

  • El producto nunca llegó: Si el tiempo de entrega ha pasado y el rastreo no muestra progreso, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con el courier. Si se confirma que el paquete se extravió, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo inmediato.

4. COSTOS Y TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

  • Por productos defectuosos o incorrectos (Garantía Legal): $0 (Totalmente gratis para el cliente).

  • Por cambio de opinión o talla incorrecta (Retracto): El costo del envío de devolución hacia nuestras instalaciones es responsabilidad del cliente.

  • Tarifas de reposición: $0 (No cobramos ninguna tarifa extra por procesar tu devolución).

5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Contáctanos: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@sorfie.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud (indicando si es Retracto o Garantía Legal).

  2. Autorización: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas y la dirección correcta para el despacho de devolución.

  3. Envío: Empaca el artículo de forma segura y envíalo utilizando un servicio de encomiendas con número de seguimiento.

6. PLAZOS Y REEMBOLSOS

  • Inspección: Una vez que recibamos tu devolución en nuestras instalaciones, será inspeccionada en un plazo de 3 días hábiles.

  • Procesamiento del reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 días hábiles y se emitirán automáticamente a tu medio de pago original (tarjeta de crédito, débito o cuenta de Mercado Pago/PayPal).

7. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Por estrictas regulaciones de salud e higiene, los siguientes artículos no pueden ser devueltos mediante el Derecho de Retracto:

  • Artículos personalizados o hechos a la medida.

  • Productos de higiene abiertos o de uso íntimo (como calcetines, ropa interior o plantillas usadas).

Información de la Empresa

  • Marca: Sorfie Oficial

  • Correo electrónico: contacto@sorfie.com

  • Formulario de Contacto: https://sorfie.com/pages/contact

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm (Hora de Santiago, Chile)