Política de Devoluciones

Sorfie - Política de Devoluciones

En Sorfie, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones claras para devoluciones y reembolsos.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN Tienes el derecho de cancelar tu compra y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE DEVOLUCIÓN

  • Cambio de opinión: Si cambias de opinión, el producto puede ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre y cuando esté completamente sin uso, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas puestas.
  • Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Sorfie cubrirá los costos de envío de la devolución y te ofrecerá un reemplazo rápido o un reembolso completo.
  • Daños durante el tránsito: Si tu paquete llega dañado, envíanos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contacto@sorfie.com para que podamos agilizar una solución.
  • El producto nunca llegó: Si el tiempo de entrega ha pasado y el rastreo no muestra progreso, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la paquetería. Si se confirma que el paquete se extravió, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo.

COSTOS Y TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

  • Por productos defectuosos o incorrectos: $0 (Totalmente gratis para el cliente).
  • Por cambio de opinión o talla incorrecta: El costo real del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
  • Tarifas de reposición: $0 (No cobramos ninguna tarifa de reposición).

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Contáctanos: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@sorfie.com con tu número de pedido y el motivo de tu devolución.
  • Autorización de devolución: Una vez aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución y la dirección de envío correcta.
  • Envío: Empaca el artículo de forma segura en su empaque original y envíalo utilizando un servicio de paquetería con número de rastreo.

PLAZOS Y REEMBOLSOS

  • Inspección: Una vez que recibamos tu devolución en nuestras instalaciones, será inspeccionada en un plazo de 3 días hábiles.
  • Procesamiento del reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 días hábiles y se emitirán automáticamente a tu método de pago original.

EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Los siguientes artículos no pueden ser devueltos por regulaciones de salud e higiene:

  • Artículos personalizados o hechos a la medida.
  • Productos de higiene abiertos o usados (como calcetines o plantillas).

Información de la Empresa

  • Marca: Sorfie Oficial
  • Correo electrónico: contacto@sorfie.com
  • Formulario de Contacto: https://sorfie.com/pages/contacto
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm (Hora CDMX)